Política de Devolución en Imports Variety

En Imports Variety nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver o cambiar un producto, por eso hemos establecido una política clara y transparente, basada en el Código de Defensa del Consumidor (CDC), para proteger tus derechos y brindarte el mejor servicio.

1. Derecho de Arrepentimiento: Devolución por Desistimiento

De acuerdo con el Artículo 49 del CDC, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto, sin importar la razón.

Condiciones para que la devolución sea aceptada:

• El producto no debe mostrar señales de uso, especialmente en equipos como máquinas, patinetas o telescopios.
• Debe devolverse en su empaque original, junto con todos los accesorios, manuales, cables y la factura o comprobante de compra.

Si cumples con estas condiciones, recibirás el reembolso total, incluyendo el costo del envío inicial.

2. Cambio por Defecto de Fabricación: Garantía Legal y Extensión

Si detectas un defecto en tu producto, contáctanos cuanto antes para gestionar tu garantía.

• Plazo legal: Tienes hasta 90 días naturales para hacer válida la garantía en bienes duraderos.
• Garantía extendida: Algunos productos, como las máquinas de limpieza solar, cuentan con garantía adicional. Consulta el manual o la página del producto para más detalles.

Nuestro equipo técnico evaluará el producto y, en caso de confirmar el defecto de fábrica, realizaremos la reparación o el cambio por uno nuevo sin costo alguno.

Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, ensamblaje incorrecto, caídas, contacto con agua en productos no resistentes o desgaste natural.

3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Sigue estos pasos para iniciar el trámite:

1. Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
2. Número de pedido.
3. Nombre completo y CPF del comprador.
4. Motivo de la solicitud (desistimiento o defecto).

5. En caso de defecto, adjunta fotos o video corto mostrando el problema.

6. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

4. Costos de envío en devoluciones y cambios

• Devolución por arrepentimiento (dentro de los 7 días) o por defecto: El costo del envío de regreso corre por cuenta de Imports Variety. Te proporcionaremos un código de envío o coordinaremos la recolección.
• Cambio por preferencia (color o modelo) fuera del plazo de 7 días: Los costos de envío (ida y vuelta) serán responsabilidad del cliente.

5. Tiempos y formas de reembolso

Una vez que recibamos y analicemos el producto (este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles), procederemos con el reembolso.

• Tarjeta de crédito: El estorno será gestionado con la operadora y puede reflejarse en hasta dos facturas siguientes, según el ciclo de corte.
• Pix o boleto: El reembolso se realizará en una cuenta bancaria a nombre del comprador en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Comunícate con nuestro equipo de atención para aclarar cualquier pregunta sobre devoluciones, garantías o procesos.

Cumplir con estas políticas garantiza una experiencia de compra segura y confiable en Imports Variety, protegida por la legislación vigente y con el respaldo de un equipo comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.