Política de Trocas e Devoluções da Imports Variety

Na Imports Variety, buscamos garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Trabalhamos com equipamentos de alta tecnologia e qualidade, e entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Segundo o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo.

Condições para a devolução por arrependimento:

• O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso, especialmente equipamentos como máquinas, patinetes e lunetas.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, cabos e a Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.

Se essas condições forem cumpridas, realizaremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete inicial.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para acionamento da garantia.

Informações importantes sobre a garantia:

• Prazo Legal: 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto no CDC.
• Garantia Estendida: Alguns produtos, como as Máquinas de Limpeza Solar, contam com garantia estendida. Confira o prazo específico na página do produto ou no manual.

Após o recebimento, o produto será avaliado por nossa equipe técnica. Confirmado o defeito, faremos o reparo ou a substituição do produto sem custos para você.

Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, quedas, exposição à água em produtos não à prova d'água ou desgaste natural.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

1. Número do pedido.
2. Nome completo e CPF do comprador.
3. Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
4. No caso de defeito, anexe fotos ou um breve vídeo demonstrando o problema.

Você receberá uma resposta em até 2 dias úteis com as instruções para a logística reversa, incluindo como enviar o produto de volta.

4. Custos de Frete na Troca ou Devolução

• Arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito: O frete de devolução é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem ou agendaremos a coleta do produto.
• Troca por opção (exemplo: modelo ou cor diferente) após o prazo de 7 dias: Os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso será processado após a chegada e análise técnica do produto, que pode levar até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
• Pix ou Boleto: O reembolso será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após aprovação da análise.

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar através dos nossos canais de atendimento. Sua satisfação é a nossa prioridade!